Методологический подход к исследованию систем управления - это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная точка, которая определяет его направленность относительно цели. Подход может быть аспектным, системным и концептуальным. Аспектный подход представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. Так, например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический, образовательный и т.п.

Системный подход требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками.

Системный подход применяется при решении социально-экономических, социально-политических, инженерно-технических и иных задач, предлагающих изучение или проектирование и создание системных объектов высокой сложности, а также управления ими.

Система всегда существует и функционирует в рамках своего окружения - среды. Свойства и функции элементов системы определяются их местом в рамках целого. При этом не следует забывать об относительной самостоятельности и специфических свойствах элементов, которые вступают в определенные взаимоотношения между собой. Целостность системы конкретизируется и осуществляется через связи. К примеру, хозяйственная организация как открытая система взаимодействует со средой, обменивается с ней материалами, энергией, людьми, информацией. Среда, ее факторы воздействуют на систему и могут оказывать влияние на внутреннюю жизнь, элементы и связи в системе организации, способны приводить к изменению функционирования элементов, подсистем1.

В процессе исследования системы управления выявляется, из каких составных частей, элементов состоит система управления, как они взаимодействуют друг с другом и с окружением. Для формирования системы необходима совместимость элементов между собой, возможность установления между ними продуктивных связей.

Совокупность связей приводит к понятию структуры и организации системы управления. Структура организации материальных элементов, их связей придают системе управления устойчивость, стабильность.

Требование эффективности управления в системе необходимо приводит в процессе анализа к постановке разработки системы целей, направленности связей, поведения. В частности, во многих случаях возникает проблема соотношения функционирования и развития, стабильности и инноваций. В каждой системе управления существует два вида целей: внутренние (корпоративные) и внешние - производство товаров, оказание услуг и т.д. В связи с этим необходимо осуществить координацию между видами целей, т.е. установить приоритет и установить субординацию в каждом виде отдельно. Управление деятельностью и ее организация обязательно должны быть "целесообразны".

Целеполагание имеет своим продолжением постановку задан - формулирование ранее поставленных целей и подцелей в конкретных условиях, в которых существует и предполагает развиваться организация.

Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепции исследования, т.е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования.

Подход может быть эмпирическим, прагматическим и научным.

Эмпирический подход в основном опирается на опыт, прагматический - на задачи получения ближайшего результата. Наиболее эффективным является, конечно, научный подход, который характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.

Проблема формулируется разными способами. Это может быть просто констатация объекта исследований в терминах его названия или специфики. Например, персонал управления, мотивация производительной деятельности и пр. Но такая постановка проблемы не всегда способствует концентрации внимания на противоречии, отражающем ее особенность и суть.

Постановка проблемы посредством вопроса способствует более точному представлению о ее содержании, потому что вопрос представляет собой форму мышления, ориентированную на получение конкретного ответа в виде суждений. Суждение, вывод любого исследования можно рассматривать как полученный ответ на некоторый вопрос. Примерами исследовательских вопросов и их конструкций могут быть следующие:

Как отражает система управления потребности и условия развития организации?

Почему организация теряет позиции в конкурентной борьбе?

Где найти дополнительные ресурсы для завершения проекта?

Как разработать стратегию?

Практические результаты исследования систем управления - это, как правило, рекомендации по изменению тех или иных сторон ее функционирования, повышению качества управленческой деятельности менеджера и всего персонала управления. Эти рекомендации могут быть социально-психологического, экономического, организационного содержания, они могут относиться к области информационного обеспечения управления, мотивации управления, изменения условий деятельности, учета дополнительных факторов развития фирмы, качества деятельности, оценки тенденций развития, конкурентоспособности и пр. Результаты исследования - это возможности, которые позволяют повысить эффективность управления и обеспечить устойчивое и перспективное развитие организации.

Разумеется, исследование имеет и теоретические результаты - осмысление проблемы, выявление закономерностей функционирования и развития, концепции управления системой в определенных условиях, заданных уже не с позиции конкретной ситуации, а категориально. В зависимости от глубины проникновения в суть проблемы и уровня обобщения теоретических результатов возникает возможность существенно расширить и практические результаты, решить важную народно-хозяйственную проблему, обеспечить возможность для тиражирования нового опыта управления.

Всякое исследование требует определенного ресурсного обеспечения. Без необходимых ресурсов (человеческих, информационных, финансово-экономических, технических) невозможно провести современное исследование (а тем более невозможно реализовать его выводы на практике). Поэтому важной проблемой исследования систем управления является выделение ресурсов, необходимых для его проведения и воплощения в жизнь.

• Введение 2
• Глава 1. Методологические подходы к исследованию систем управления: Диалектический, процессный, ситуационный 5
• 1.1. Диалектический подход к исследованию, основные положения 5
• 1.2. Процессный подход к исследованию, сущность и технология 7
• 1.3. Ситуационный подход к исследованию, сущность и случаи использования 9
• Глава 2. Функциональный, рефлексивный и системный подход к исследованию система управления 13
• 2.1. Функциональный подход к исследованию, сущность и использование 13
• 2.2. Рефлексивный подход к исследованию 14
• 2.3. Системный подход к исследованию, его сущность 21
• 2.4. Интегративно-конвергенциальный характер системного подхода 27
• Заключение 30
• Список литературы 33

Введение Исследование систем управления - научное изучение профессиональными исследователями или менеджерами соответствующего предмета систем управления (как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду) с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получения и применения новых знаний в теории и практике.Методология, позволяет определить цели. Она также находит свое воплощение в формулировании исходных гипотез, выборе подхода, принципов и методов исследования.По содержанию различают методологии:- агностицизма, предполагающего невозможность познания реальной действительности;- дуализма, построенного на предположении наличия в явлении двух сущностей;- материализма, в основе которого находится материалистическое понимание всех явлений;- позитивизма, исходные положения которого сводятся, в основном, только к изучению объекта с точки зрения его полезности и оценке этой полезности;- теологизма, в основе которого вера в Бога (т.е. в высшее существо), абсолютную идею и т.п.;- экзистенциализма, основывающегося на априорном преувеличении фактических данных.Использование любой методологии определяет применение того или иного подхода к исследованию, обусловливающего установление определенного вида зависимостей, связей и отношений в изучаемом объекте. Исходя из этого среди всех возможных подходов к исследованию объектов можно выделить:- механистический, основанный на изучении в объекте только причинно-следственных связей;- метафизический, в котором приоритет отдается связям движения в виде превращения одного из них в другое с последующим возвращением к исходному;- биологический, в котором приоритет отдается функциональным связям биологического характера (т.е. таким, как в живых организмах);- диалектический, основанный на законах диалектики (закона единства и борьбы противоположностей и др.Цель курсовой работы рассмотреть основные подходы к исследованию систем управления.Исходя из поставленной цели основные задачи, которые будут решены при написании работы следующие:1. Диалектический подход к исследованию, основные положения;2. Процессный подход к исследованию, сущность и технология;3. Ситуационный подход к исследованию, сущность и случаи использования;4. Функциональный подход к исследованию, сущность и использование;5. Рефлексивный подход к исследованию;6. Системный подход к исследованию, его сущность. Интегративно-конвергенциальный характер системного подхода.При написании работы автор использовал литературы отечественных авторов таких как Мишин В.М., Игнатьева А.В., Коротков Э.М. и другие.Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе мы рассмотрим диалектический, процессный и ситуационный подход к исследованию систем управления. Во второй главе мы рассмотрим функциональный, рефлексивный и системный подход к исследованию систем управления, их сущность и случаи использования.Глава 1. Методологические подходы к исследованию систем управления: Диалектический, процессный, ситуационный 1.1. Диалектический подход к исследованию, основные положения Выбор методологического подхода к исследованию оказывает самое существенное влияние на процесс его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит направленность всех исследовательских работ. Большая часть изучаемых объектов - динамичные, внутренне взаимосвязанные объекты, взаимодействующие с внешней средой, поэтому одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический.

Данный подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом - принцип всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз на более высоком уровне и все это осуществляется по спирали. Глущенко В.В., Глушенко И.И. Исследование систем управления: Социоло-гические и экономические исследования, прогнозные и плановые иссле-дования, экспериментальные исследования. -- Московская область: Крылья, 2002.

Спиралеобразное движение обеспечивает постоянное накопление знаний и достижение с течением времени новых уровней развития. Помимо закона единства и борьбы противоположностей диалектики в ходе познания следует руководствоваться такими законами, как переход количества в качество, отрицание отрицания, реализуя при исследовании принципы восхождения от абстрактного к конкретному, единства анализа и синтеза, логического и исторического, выявления в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.Рассматриваемый подход предопределяет необходимость использования соответствующих принципов:- непрерывного движения и развития всех явлений;- научности, требующий использования всего нового и прогрессивного и обеспечивающий предвидение явлений, возможность использования результатов исследований;- взаимодействия, предполагающего использование разнообразных связей, многовариантности, и целостности отображения и исследования явлений;- объективности и достоверности;- противоречивости;- преемственности;- относительности;- исторической определенности.Диалектический подход к исследованию определяет практика, которая является:1) основным методологическим инструментом исследования;2) движущей силой исследования, так как определяет то, что может быть для нее актуальным;3) важнейшим потребителем результатов исследования;

4) основным критерием истинности результатов исследования. Существенную значимость при использовании диалектического подхода приобретают исторический и логический методы познания истины. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб-ное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Диалектический подход к исследованию в связи с его положениями о постоянстве происходящих изменений, необходимости замены всего устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в подавляющей части всех проводимых исследований. По существу, выбор и использование принципов и методов диалектического подхода к исследованию в сочетании с методологическим инструментарием других подходов является в современный период его практической формулой. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб-ное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Диалектический подход во многом определил развитие целого спектра других подходов, и в первую очередь системного.1.2. Процессный подход к исследованию, сущность и технология Процессный подход (процесс - последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты (рис.1).Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса - непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей исследования. При процессном подходе характерна ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем исследовательским работам с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям (прогнозированию, планированию, организации работ, координации, выполнению работ, регулированию, активизации и стимулированию, учету, контролю и анализу), преобразующих входы в выходы и представляет собой процессный подход к исследованию СУ. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб-ное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.Рис.1. Основные составляющие процесса исследованияТехнологически процессный подход к исследованию осуществляется последовательно, параллельно и последовательно-параллельно (рис.2), однако наиболее жизнеспособным из названных подходов является последовательно-параллельный.Рис.2. Виды процессного подхода к исследованию: А - последовательный; Б - параллельный; В - последовательно-параллельныйПреимущество процессного подхода состоит в следующем:- непрерывности взаимосвязанного проведения исследовательских работ;- получении синергетического исследовательского результата;- более полном выполнении требований к проведению исследований;- постоянном улучшении процессов, основанных на объективных результатах исследования.1.3. Ситуационный подход к исследованию, сущность и случаи использования В настоящее время для ряда целей исследования СУ, обусловленных необходимостью быстротечного изменения управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные плановые периоды работ по реструктуризации СУ и т.п. В условиях конкуренции цена задержки в проведении исследования и принятия последующего решения по его результатам даже правильных управленческих решений может оказаться очень большой, т.е. необходимо повышать оперативность проведения исследований СУ. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. -- М.: ДЕКА, 2001.В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследование СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов "моментальных фотографий" управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. -- М.: Финансы и статистика, 2003.В общем случае ситуационный подход к исследованию методологически тесно связан с аналогичным подходом к управлению, который сформировался ранее и внес существенный вклад в теорию управления.Основная принципиальная особенность рассматриваемого подхода - ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на СУ в рассматриваемый момент времени. Изучая сложившуюся ситуацию можно лучше понять как обусловившие ее причины, так и воздействия, которые будут в большей степени способствовать достижению целей исследования СУ в конкретных условиях и обстоятельствах.В реализации ситуационного подхода важно представление исследователя о рассматриваемой проблеме или задаче и соответствующих решениях.В ситуационном подходе, также как и в системном, должен использоваться процессный подход.Ситуационный подход может использоваться в следующих случаях.1. Если сравнительно часто повторяются типовые ситуации, требующие проведения однотипных исследовательских работ и этапов изучения СУ, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения. Это позволяет не тратить много временных, трудовых и материальных ресурсов на разработку методик и проведение исследования, достаточно лишь идентифицировать реальную исследовательско-управленческую ситуацию и по типовой схеме получить готовые выводы и рекомендации по принятию решения. В настоящее время это можно оперативно сделать с помощью специально разрабатываемых советующих компьютерных программ; Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. -- М.: Финансы и статистика, 2003.2. Когда возникают ситуации, отличающиеся от типовых и не имеющие стандартных готовых исследовательских процедур разрешения. Для данного варианта возможно следующее:- при отклонение от типовой ситуации, вызванной информационной неопределенностью имеющейся информации, можно использовать специально разрабатываемые советующие компьютерные программы с нечеткой логикой; выполнение таких "советов" позволит сделать исследовательские выводы и принять оптимальное решение, но только с определенной вероятностью;- при полном отклонении от типовой ситуации и отсутствии информации для принятия исследовательских выводов следует использовать методы ситуационного анализа (например, факторного, балансового), что не исключает применение аналитических компьютерных программ.При использовании ситуационного подхода объектами исследования могут быть методы и стиль управления, ОСУ, стратегия развития организации, внутренняя и внешняя среда организации, подсистема управления качеством, затратами и др. Однако, в ряде возникших ситуаций объектом исследования может быть и СУ в целом.Ситуационный подход к исследованию СУ развивается вместе с наукой и техникой. В настоящее время он предполагает использование экономических и логических методов анализа, основных методов разработки управленческих решений и соответственно имеет связи информатикой, интеллектуальными советующими и экспертными системами, теорией принятия решений и другими науками. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. -- М.: Финансы и статистика, 2003.Глава 2. Функциональный, рефлексивный и системный подход к исследованию система управления 2.1. Функциональный подход к исследованию, сущность и использование Тесно взаимосвязанным с диалектическим подходом является функциональный подход. Его сущность состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая СУ представляется в виде "черного ящика". Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе.Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения таким образом представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход функциональным.При изменении в изучаемой системе каких-либо параметров в связи с происходящим процессом в "черном ящике" меняется ее состояние, в том числе взаимосвязи с внешней средой. Зная принципы происходящих в системе процессов, можно исследовать саму систему и получить новые знания. Например, собрав информацию о сбоях и отказах компьютерной сети предприятия, не вникая в сущность происходящих в ней процессов, можно дать их прогноз Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. -- М.: Финансы и статистика, 2002..Функциональный подход, подобно системному и ситуационному, не исключает использование при исследовании систем управления процессного подхода. На практике функциональный подход может широко применяться при изучении экономических явлений, в том числе планирования, тенденций экономического развития, оценке акционерного капитала, изменения цен и т.п.2.2. Рефлексивный подход к исследованию Термины и определения в области рефлексивности.В государственном образовательном стандарте для специальности "Менеджмент организации" записано, что одним из вопросов рассматриваемой учебной дисциплины является рефлексионное исследование. Однако более правильно его интерпретировать как рефлексивный подход к исследованию, что в большей степени отвечает сложившейся терминологии и существу данного вопроса исследовательских работ в управлении.Для понимания сущности рефлексивного подхода к исследованию СУ предварительно следует рассмотреть несколько терминов и определений, связанных с понятием "рефлексивный". Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. -- М.: Финансы и статистика, 2002.Рефлекс (от лат. геflexus - отражение) - физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему. При таком рассмотрении различают безусловные (врожденные) и условные (приобретенные и приобретаемые) рефлексы. В течение жизни условные рефлексы могут не только исчезать, восстанавливаться, но и в определенной мере трансформироваться в безусловные.Рефлексия (от лат. геflexio - отражение, обращение назад) - полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний.В работе Д. Юма "Трактат о человеческой природе" рефлексия характеризуется как вторичное восприятие (перцепция) реальности, т.е. все то, что основано на ее первичном чувственном восприятии. Другие ученые (например, Р. Декарт) отождествляют рефлексию со способностью человека сосредоточиться на содержании своих мыслей, абстрагировавшись от всего внешнего. Психолог С.Л. Рубинштейн определил рефлексию как способность человека смотреть на жизнь со стороны.Следует сказать, что исходя из этих определений рефлексия у человека может проявляться в реальных условиях и при наличии знаний, мыслей, чувств. Следовательно, при проведении исследований рефлексия исследователя может быть использована в ходе решения самых разнообразных проблем и задач. В логике отношение называется рефлексивным, если каждый его член находится в таком же отношении к самому себе.Таким образом, соблюдается правило тождества и одновременности явлений, например:если а = в,то в = а (симметрия),а = а (рефлексивность отношения равенства),в = в (рефлексивность отношения равенства) Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000..При этом если событие х произошло одновременно с событием у, то это значит, что каждое из них произошло одновременно. Рефлексивное отношение может быть записано так:хRу - хRх - уRу.Из этого свойства рефлексивности вытекает очевидное правило:если суждение хRу правильное, то таковыми же будут и суждения хRх и уRу (например, с = к, то и с = с и к = к).Д. Сорос считает, что восприятия человеком реальности по самой своей природе содержат ошибку, и при этом существует двусторонняя связь - между ошибочными восприятиями и действительным ходом событий, а результатом служит отсутствие соответствия между ними. Эту двустороннюю связь он называет рефлексивной.Мыслительная деятельность, по мнению Д. Сороса, может быть разбита на две зависимые друг от друга функции:- пассивную (когнитивную), которая может быть определена как "функция обдумывания";- активную (воздействующую), определяемую как "функция участия".При выполнении пассивной функции восприятия участников процесса (в нашем случае исследователей) зависят от ситуации, т.е. здесь ситуация - независимая переменная, а при активной функции восприятия участников влияют на ситуацию, т.е. независимой переменной здесь выступает непосредственно мышление человека. Очевидно, что эти две функции по своей направленности являются противоположными.Данные функции могут выполняться как отдельно, так и одновременно.Примером пассивной функции восприятия исследователем можно назвать обучение на основе опыта других исследователей, а примером активной - определение цены на базе имеющихся приоритетов и конъюнктуры рынка.При одновременном выполнении обеих функций они интерферируют друг с другом, и тогда независимая переменная одной функции становится зависимой переменной другой. При этом они взаимодействуют друг с другом, т.е. ситуация и знания исследователя являются зависимыми переменными и первичное изменение ускоряет наступление дальнейших изменений как в самой ситуации, так и во взглядах участников. Д. Сорос называет это взаимодействие "рефлексивностью". Следует отметить, что французы это слово употребляют для обозначения глагола, субъект и объект которого совпадают. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.Математически понятие рефлексивности можно представить в виде двух рекурсивных функций:у = f(х) - пассивная функция,х ==G(у) - активная функция.Следовательно:y=f ,х = G .

Эти две функции в управлении ведут не к равенству, как в естественных науках, а к бесконечному процессу изменений. В условиях определенной исследовательской ситуации явления представляются в уме исследователя не сами по себе, а отражаются совместно с его восприятиями и наоборот, т.е. в этом случае восприятия соединяются с происходящими фактами.Д. Сорос такой подход к определению сущности рефлексивности называет "шнурованным", или перекрестным, соединяющим факты и восприятия, восприятия и факты, как шнурки в ботинках. Такое понимание рефлексивности и его процесса во многом является диалектическим. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.

Здесь также уместно напомнить о терминах "рефлексология" и "рефлексогенность".Рефлексология (от греч. logos понятие, учение) - одно из направлений в психологии, основанное В.М. Бехтеревым, рассматривающее всю психическую деятельность как совокупность сочетательных рефлексов, образовавшихся в результате влияния внешней среды на нервную систему.Рефлексогенность (от греч. genos - род, происхождение) - явление, вызывающее безусловный рефлекс, в основе которого раздражение определенных рецепторов в соответствующей зоне организма (например, вид пищи может вызвать раздражение вкусовых рецепторов полости рта, которое всегда вызывает слюноотделение).Близким по смыслу к приведенным словам является термин "рефлекторный" (если это, например, объект исследования), т.е. реагирующий на внутренние и внешние раздражители и относящийся к рефлексам (объект имеет соответствующую реакцию на раздражитель).Обычно СУ носят рефлекторный характер, так как в большинстве случаев при проведении исследования всегда можно предугадать ответную реакцию системы на различного рода воздействия. При этом на более сильное воздействие система отвечает большей реакцией. Соответственно нерефлекторная СУ реагирует на одни и те же воздействия неоднозначно, многовариантно. Нерефлекторной система становится, например, при потере устойчивости в результате неработоспособности какого-либо элемента, стрессового состояния менеджеров, отказах ТСУ и т.п.Участие человека в управлении делает ситуацию нерефлекторной только в определенных ситуациях, так как действия индивидуума трудно прогнозировать при наличии у него стресса, ситуаций риска и т.п. Поэтому при исследовании СУ необходимо учитывать особенности основного ее элемента - человека, а это требует проведения аналитических работ социально-экономического и организационно-технического характера и соответственно использования различных исследовательских методов (экономических, математических, психологических, социологических, технических, экономико-математических, социально-экономических и пр). Рузавин Г.И. Методология научного исследования: Учебное пособие. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.Следовательно, исследование любой СУ должно предваряться выделением в системе двух областей, где осуществляется рефлекторное реагирование на воздействия и нерефлекторное, связанное с возможной потерей устойчивости системы из-за человеческого или техногенного фактора. Для рефлекторной области СУ, т.е. в условиях ее устойчивости, исследования могут проводиться больше математическими методами, для нерефлекторной - методами психологии, мотивации, теорий вероятности, катастроф и т.п.Очевидно, что в процессе исследования СУ исследователь должен решать задачи в условиях неопределенности, что не позволяет пользоваться только фактами. Для принятия рациональных решений и выводов требуется включение профессионального восприятия реальности и ее осмысления, т.е. существующие причинно-следственные связи событий не ведут буквально от факта к факту, а идут по цепочке от факта к мысленному восприятию и от восприятия опять к факту. При этом восприятие для исследователя не только является отражением самого факта, но и зависит от сложившейся ситуации. Последняя служит, как правило, основой восприятия, что уже не может трактоваться фактом. Следовательно, такой подход во многом сходится с представлениями Д. Сороса. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.Исследователь стремится к рациональности, но она в ситуации информационной неопределенности ограничивается его знаниями (или надо иметь большие ресурсы для сбора объективной информации и ее глубокого анализа). Поэтому в идеальном случае процесс исследования проводится как рефлексивно, так и интуитивно, т.е. на основе исследовательского "чутья".Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой СУ в требуемом объеме. Ее источником выступают имеющиеся знания и практический опыт исследователя.В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный процесс в большей части на безусловных рефлексах.Предпочтительным представляется рефлексивный подход к исследованию. Однако в этом случае исследование может иметь мнимую точность. Так, под количественными показателями плана может скрываться неопределенность его содержания, обусловленная принятыми в плане цифрами на основе интуиции, т.е. будет иметь место мнимая рефлексивность.От ситуации и объема знаний исследователя зависит то, какой подход к исследованию доминирует - рефлексивный или интуитивный. Преобладает как правило тот подход, которому отдается предпочтение в конкретном исследовании. Наиболее конструктивен подход, содержащий взвешенный баланс рефлексивности и интуитивности (рис.3). При наличии дисбаланса принятое управленческое решение может оказаться недостаточно рациональным.Рис.3. Идеальный вариант использования рефлексивного и интуитивного подходов к исследованию систем управления2.3. Системный подход к исследованию, его сущность Системный подход, будучи неразрывно связанным с фундаментальными идеями диалектики и диалектического подхода, вместе с тем имеет свою сущность и выступает как отдельный методологический подход. Он предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой.

В качестве примера можно привести использование системного подхода при проведении К. Марксом известного научного исследования общества как целого, результаты которого он отразил в "Капитале". Это одно из первых системных исследований сложной социально-экономической системы. Глущенко В.В., Глушенко И.И. Исследование систем управления: Социоло-гические и экономические исследования, прогнозные и плановые иссле-дования, экспериментальные исследования. -- Московская область: Крылья, 2002.

В XX в. в связи с развитием общественных отношений и техники, а также постановкой задач более высокого уровня существенно усложнились подходы для разрешения проблемы в социально-экономических СУ (например, задачи оптимального планирования). Локальные исследования с течением времени уже не могли давать требуемых результатов при решении часто возникающих многообразных комплексных проблем, включающих социальные, технические, организационные, политические и другие аспекты. Поэтому со второй половины XX в. системный подход стал одним из приоритетных и ведущих среди всех других, а с конца 60-х гг. прочно вошел в научную терминологию под этим наименованием. Ранее его иногда называли "системный анализ", "системно-структурный подход", "системный метод", "общая теория систем", но впоследствии за этими терминами были закреплены более узкие, специфические понятия.Применительно к исследованию организации системный подход предусматривает:- рассмотрение всей организации как некоторой целостности - системы, состоящей из относительно обособленных взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов и подсистем с особыми специфическими свойствами;- рассмотрение организации как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные "рамки" управляющей и управляемой (производственной) подсистем, взаимодействующие между собой внутреннюю среду и внешнюю среду, внешние и внутренние цели, подцели каждой из подсистем, стратегии достижения целей и т.п.; при этом изменение в одном из элементов любой системы вызывает изменения в других элементах и подсистемах, что основывается на диалектическом подходе к взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений в природе и обществе;- всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных между собой компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и генерируемых при этом новых синергетических свойств, обладающих новыми качествами;- изучение всей совокупности параметров и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования, самоорганизации, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и т.п.Соблюдение каждого из приведенных положений имеет большое значение для реализации системного подхода к исследованию. Однако еще в более значительной мере это зависит от способности или неспособности преподавателя мыслить системно, воспринимать внутреннюю среду и внешнюю среду целостно и принимать соответствующие системному подходу решения (например, определять состав элементов, подсистем, подлежащих исследованию, выбирать наиболее рациональный метод исследования).Необходимость всестороннего рассмотрения объектов может быть образно проиллюстрирована следующим, в определенной мере юмористическим, диалогом."Приходит в аптеку плохо знающий последствия от использования тех или иных соединений покупатель.Йодистый калий есть?Аптекарша отвечает:Нет, есть только цианистый калий.Покупатель спрашивает:А какая между ними разница?И слышит в ответ:- Всего лишь на рубль дороже".

Следовательно, при системном подходе исследование системы управления или ее объекта как целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих элементов необходимо осуществлять в единстве с производственной системой организации и внешней средой. При этом сначала следует проводить исследование управляемой подсистемы и внешней среды, а затем во взаимосвязи и взаимодействии с ними - управляющей подсистемы, т.е. самой СУ. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб-ное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Данный подход обладает существенными достоинствами по сравнению с другими, например:1) возможности системного подхода значительно шире для познания объекта исследования, в том числе его синергетических свойств;2) можно декомпозировать любой изучаемый объект с необходимой глубиной для достижения цели исследования, что обеспечивает выявление всего необходимого для изучения любого относительно неделимого элемента;3) создается более глубокая схема обоснования и выявления характера и достоверности связей и отношений в исследуемом объекте, и при этом формируются предпосылки для поиска новых механизмов эффективного функционирования объекта;4) обусловливается тесная связь с другими методологическими направлениями науки, а при необходимости имеется возможность совместного интегративного применения других методологических подходов, что повышает результативность исследования.Системный подход к исследованию СУ предполагает использование в том или ином виде многих наук, научных направлений и методов. К ним можно отнести, например, теорию сложных систем, системотехнику, исследование операций, теорию управления, теорию организации, инноватику, информатику, метрологию, эконометрику; квалиметрию, системный, ситуационный, прогностический, диагностический, детальный и глобальный анализы и др. Между названными науками, научными направлениями и рядом методов исследования нередко нет четких границ, так как они часто используют примерно одни и те же математические методы. Однако все они обладают своей спецификой и имеют определенные особенности. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. -- М.: ДЕКА, 2001.Общая теория систем предназначалась для исследования и изучения систем любой сложности и назначения, быть фундаментом системотехники и ряда других смежных с ней научных направлений. В ней используется многовидовая система абстрагирования, включая логико-математический, символический, теоретико-множественный, топологический, теоретико-информационный, эвристический, абстрактно-алгебраический, динамический методы. Использование того или иного вида абстрагирования позволяет получать ответы на вопросы определенной группы. При необходимости следует применять другие виды абстрагирования. Использование теории сложных систем для решения задач исследования СУ доказало ее полезность.Теория сложных систем является научно-математической базой системотехники - научно-технической дисциплины, изучающей вопросы создания, испытаний и эксплуатации сложных автоматизированных систем, к которым в ряде случаев можно отнести и СУ большого масштаба. Возникновение таких сложных систем порождает не только проблемы в рамках ее составных частей, но общесистемные проблемы, связанные с закономерностями функционирования, организацией взаимодействия и взаимосвязей различных подсистем, учетом воздействия внешней среды на систему и ее составляющие части, оптимизации управления подсистемами и системой в целом. Именно решение общесистемных проблем управления сложными системами составляет основное содержание системотехники.В отечественной практике накоплен большой методологический и методический потенциал разработки сложных автоматизированных систем, что следует использовать при исследовании СУ. Наиболее эффективно с применением системотехники могут решаться задачи прикладного исследования, связанные с планированием и созданием сложных СУ. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. -- М.: ДЕКА, 2001.Проведение исследований социально-экономических систем, различных управленческих процессов и явлений требует привлечения широкого круга специальных научных математических и количественных методов, в том числе методов моделирования. Значительная часть таких методов объединена в научном направлении под названием "исследование операций".

Методологическую основу исследования операций составляют: теория вероятностей, включающей теорию случайных процессов (в том числе методы моделирования операций по схемам случайных процессов и статистических испытаний), теорию информации, теорию массового обслуживания, теорию игр, методы сетевого планирования, математические методы оптимизации (например, простейшие методы нахождения экстремумов - максимума и минимума), сложные методы линейного и динамического программирования) и др. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. -- М.: Финансы и статистика, 2003.

Например, теория игр представляет собой такую теорию, которая рассматривает математические модели принятия оптимальных решений в условиях возникших противоречий. Она может быть использована при исследовании СУ для решения задач, предполагающих:- определение величины допустимых отклонений от максимально заданных параметров системы;- поиск методов оперативного устранения недостатков в управлении с учетом ограничений на используемые ресурсы (материальные, финансовые, трудовые, информационные);- поиск путей минимизации затрат на достижение тех или иных целей управления в условиях выявленных резервов с учетом ограничений во времени;- заключение договоров и реализацию товаров на внутренних и внешних рынках.Методология исследования предполагает использование не только системного подхода, но и других, в частности функционального, целевого, ситуационного, параметрического, нормативного, оптимизационного и пр.2.4. Интегративно-конвергенциальный характер системного подхода Анализ исследовательского опыта показал, что применение только одного какого-либо подхода в его классическом виде для целей системного исследования не только практически невозможно, но и не дает существенного эффекта. Отсюда объективно вытекает необходимость интегративного сбалансированного использования различных методологических подходов применительно к каждому конкретному исследованию СУ. Данный подход правомерно следует трактовать именно как системный, т.е. как интегративно-конвергенциальный, включающий другие подходы. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. -- М.: ДЕКА, 2001.Следовательно, интегративно-конвергенциальный подход к исследованию СУ представляет собой такую методологию исследовательского процесса, которая интегративно использует системный, целевой, процессный, параметрический, функциональный, ситуационный, поведенческий, рефлексивный и другие подходы (рис.4).Это значит, что в процессе исследования СУ в зависимости от целей, вида и объекта исследования в системный подход могут включаться также и целевой, и ситуационный, и функциональный, и другие подходы.Одним из объективных случаев конвергенции различных подходов в системный подход является использование, помимо всех прочих, целевого подхода. Целевой подход ориентирован на поставленные перед исследованием цели как на желаемый новый исследовательский результат. Представление целей исследования во многом определяет содержание и меру эффективности практически всех проводимых работ. 1. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. -- М.: Финансы и статистика, 2002.Поэтому применение целевого подхода обязывает определять цели исследования на основе глубокого анализа всех потенциальных возможностей (кадровых, временных, финансовых, организационных и т.п.), имеющихся в распоряжении исследователей. Достижение целевых установок исследования требует концентрации всех усилий и ресурсов.

Рис.4. Модель интегративно-конвергенциального подхода к исследованию систем управления

Кроме рассмотренных методологических подходов, в литературе упоминается ряд других, в частности: параметрический, концептуальный, количественный, воспроизводственный, нормативный, комплексный, интеграционный, инновационный, динамический, оптимизационный, директивный, поведенческий, маркетинговый.

Между методологическими подходами к исследованию, как и между науками и научными направлениями, нередко нет четких границ, поскольку они используют примерно одни и те же способы, приемы, принципы. Поэтому часть из них действительно можно рассматривать как подходы, реально используемые в методологии исследования, а некоторые из них или являются частными случаями других подходов, или только косвенно относятся к одноименным, методам исследования и управления.

В связи с этим можно ограничиться рассмотрением только тех методологических подходов, которые были раскрыты выше. Ряд из упомянутых в качестве подходов, относящихся больше к методам исследования, будут рассмотрены в последующих материалах.

Заключение Выбор методологического подхода к исследованию оказывает самое существенное влияние на процесс его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит направленность всех исследовательских работ. Большая часть изучаемых объектов - динамичные, внутренне взаимосвязанные объекты, взаимодействующие с внешней средой, поэтому одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический.Данный подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом - принцип всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз на более высоком уровне и все это осуществляется по спирали.Диалектический подход во многом определил развитие целого спектра других подходов, и в первую очередь системного.Процессный подход (процесс - последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.В настоящее время для ряда целей исследования СУ, обусловленных необходимостью быстротечного изменения управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные плановые периоды работ по реструктуризации СУ и т.п. В условиях конкуренции цена задержки в проведении исследования и принятия последующего решения по его результатам даже правильных управленческих решений может оказаться очень большой, т.е. необходимо повышать оперативность проведения исследований СУ.В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследование СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов "моментальных фотографий" управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой.Тесно взаимосвязанным с диалектическим подходом является функциональный подход. Его сущность состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая СУ представляется в виде "черного ящика". Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе.Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой СУ в требуемом объеме. Ее источником выступают имеющиеся знания и практический опыт исследователя.Системный подход, будучи неразрывно связанным с фундаментальными идеями диалектики и диалектического подхода, вместе с тем имеет свою сущность и выступает как отдельный методологический подход. Он предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой.Кроме рассмотренных методологических подходов, в литературе упоминается ряд других, в частности: параметрический, концептуальный, количественный, воспроизводственный, нормативный, комплексный, интеграционный, инновационный, динамический, оптимизационный, директивный, поведенческий, маркетинговый.Между методологическими подходами к исследованию, как и между науками и научными направлениями, нередко нет четких границ, поскольку они используют примерно одни и те же способы, приемы, принципы. Поэтому часть из них действительно можно рассматривать как подходы, реально используемые в методологии исследования, а некоторые из них или являются частными случаями других подходов, или только косвенно относятся к одноименным, методам исследования и управления.В связи с этим можно ограничиться рассмотрением только тех методологических подходов, которые были раскрыты выше. Ряд из упомянутых в качестве подходов, относящихся больше к методам исследования, будут рассмотрены в последующих материалах.Список литературы

Аверьянов А.Н. Системное познание мира: Методологические проблемы. - М.: Политиздат, 1999.

Баранчеев В.П. Организация программно-целевого управления НТП в машиностроении. - М.: МИУ, 1994.

Глущенко В.В., Глушенко И.И. Исследование систем управления: Социологические и экономические исследования, прогнозные и плановые исследования, экспериментальные исследования. - Московская область: Крылья, 2002.

Грачева М.В. Анализ проектных рисков: Учебное пособие. - М.: Финстатинформ, 1999.

Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: ДЕКА, 2001.

Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. - М.: Финансы и статистика, 2003.

Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.

Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.

Никулин Ю.Г., Дубицкий Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управлении. - М.: Изд-во стандартов, 2000.

Рузавин Г.И. Методология научного исследования: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Справочник по математике для экономистов / Под ред.В.И. Ермакова. - М.: Высшая школа, 2000.

Теория организации: Учебник / Под ред.В.Г. Алиева. - М.: Луч, 1999.

Терехов Л.Л. Экономико-математические методы. - М.: Статистика, 1999

Томпсон А.А., Стрикланд А.Д. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2002.

Управление организацией: Учебник/Под ред.А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2003.

Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: Бизнес-школа, 2001.

Диалектический подход к исследованию, основные положения

Выбор методологического подхода к исследованию оказывает самое существенное влияние на процесс его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит направленность всех исследовательских работ. Большая часть изучаемых объектов - динамичные, внутренне взаимосвязанные объекты, взаимодействующие с внешней средой, поэтому одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический.

Данный подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом - принцип всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз на более высоком уровне и все это осуществляется по спирали.

Спиралеобразное движение обеспечивает постоянное накопление знаний и достижение с течением времени новых уровней развития. Помимо закона единства и борьбы противоположностей диалектики в ходе познания следует руководствоваться такими законами, как переход количества в качество, отрицание отрицания, реализуя при исследовании принципы восхождения от абстрактного к конкретному, единства анализа и синтеза, логического и исторического, выявления в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

Рассматриваемый подход предопределяет необходимость использования соответствующих принципов:

Непрерывного движения и развития всех явлений;

Научности, требующий использования всего нового и прогрессивного и обеспечивающий предвидение явлений, возможность использования результатов исследований;

Взаимодействия, предполагающего использование разнообразных связей, многовариантности, и целостности отображения и исследования явлений;

Объективности и достоверности;

Противоречивости;

Преемственности;

Относительности;

Исторической определенности.

Диалектический подход к исследованию определяет практика, которая является:

1) основным методологическим инструментом исследования;

2) движущей силой исследования, так как определяет то, что может быть для нее актуальным;

3) важнейшим потребителем результатов исследования;

4) основным критерием истинности результатов исследования. Существенную значимость при использовании диалектического подхода приобретают исторический и логический методы познания истины.

Диалектический подход к исследованию в связи с его положениями о постоянстве происходящих изменений, необходимости замены всего устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в подавляющей части всех проводимых исследований. По существу, выбор и использование принципов и методов диалектического подхода к исследованию в сочетании с методологическим инструментарием других подходов является в современный период его практической формулой.

Диалектический подход во многом определил развитие целого спектра других подходов, и в первую очередь системного.

Процессный подход к исследованию, сущность и технология.

Процессный подход (процесс - последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.

Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса - непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей исследования. При процессном подходе характерна ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем исследовательским работам с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям (прогнозированию, планированию, организации работ, координации, выполнению работ, регулированию, активизации и стимулированию, учету, контролю и анализу), преобразующих входы в выходы и представляет собой процессный подход к исследованию СУ.

Технологически процессный подход к исследованию осуществляется последовательно, параллельно и последовательно-параллельно, однако наиболее жизнеспособным из названных подходов является последовательно-параллельный.

Преимущество процессного подхода состоит в следующем:

Непрерывности взаимосвязанного проведения исследовательских работ;

Получении синергетического исследовательского результата;

Более полном выполнении требований к проведению исследований;

Постоянном улучшении процессов, основанных на объективных результатах исследования.

Ситуационный подход к исследованию, сущность и случаи использования

В настоящее время для ряда целей исследования СУ, обусловленных необходимостью быстротечного изменения управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные плановые периоды работ по реструктуризации СУ и т.п. В условиях конкуренции цена задержки в проведении исследования и принятия последующего решения по его результатам даже правильных управленческих решений может оказаться очень большой, т.е. необходимо повышать оперативность проведения исследований СУ.

В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследование СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов «моментальных фотографий» управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией.

В общем случае ситуационный подход к исследованию методологически тесно связан с аналогичным подходом к управлению, который сформировался ранее и внес существенный вклад в теорию управления.

Основная принципиальная особенность рассматриваемого подхода - ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на СУ в рассматриваемый момент времени. Изучая сложившуюся ситуацию можно лучше понять как обусловившие ее причины, так и воздействия, которые будут в большей степени способствовать достижению целей исследования СУ в конкретных условиях и обстоятельствах.

В реализации ситуационного подхода важно представление исследователя о рассматриваемой проблеме или задаче и соответствующих решениях.

В ситуационном подходе, также как и в системном, должен использоваться процессный подход.

Ситуационный подход может использоваться в следующих случаях.

1. Если сравнительно часто повторяются типовые ситуации, требующие проведения однотипных исследовательских работ и этапов изучения СУ, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения. Это позволяет не тратить много временных, трудовых и материальных ресурсов на разработку методик и проведение исследования, достаточно лишь идентифицировать реальную исследовательско-управленческую ситуацию и по типовой схеме получить готовые выводы и рекомендации по принятию решения. В настоящее время это можно оперативно сделать с помощью специально разрабатываемых советующих компьютерных программ;

2. Когда возникают ситуации, отличающиеся от типовых и не имеющие стандартных готовых исследовательских процедур разрешения. Для данного варианта возможно следующее:

При отклонение от типовой ситуации, вызванной информационной неопределенностью имеющейся информации, можно использовать специально разрабатываемые советующие компьютерные программы с нечеткой логикой; выполнение таких «советов» позволит сделать исследовательские выводы и принять оптимальное решение, но только с определенной вероятностью;

При полном отклонении от типовой ситуации и отсутствии информации для принятия исследовательских выводов следует использовать методы ситуационного анализа (например, факторного, балансового), что не исключает применение аналитических компьютерных программ.

При использовании ситуационного подхода объектами исследования могут быть методы и стиль управления, ОСУ, стратегия развития организации, внутренняя и внешняя среда организации, подсистема управления качеством, затратами и др. Однако, в ряде возникших ситуаций объектом исследования может быть и СУ в целом.

Ситуационный подход к исследованию СУ развивается вместе с наукой и техникой. В настоящее время он предполагает использование экономических и логических методов анализа, основных методов разработки управленческих решений и соответственно имеет связи информатикой, интеллектуальными советующими и экспертными системами, теорией принятия решений и другими науками.

Функциональный подход к исследованию, сущность и использование

Тесно взаимосвязанным с диалектическим подходом является функциональный подход. Его сущность состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая СУ представляется в виде «черного ящика». Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе.

Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения таким образом представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход функциональным.

При изменении в изучаемой системе каких-либо параметров в связи с происходящим процессом в «черном ящике» меняется ее состояние, в том числе взаимосвязи с внешней средой. Зная принципы происходящих в системе процессов, можно исследовать саму систему и получить новые знания. Например, собрав информацию о сбоях и отказах компьютерной сети предприятия, не вникая в сущность происходящих в ней процессов, можно дать их прогноз.

Функциональный подход, подобно системному и ситуационному, не исключает использование при исследовании систем управления процессного подхода. На практике функциональный подход может широко применяться при изучении экономических явлений, в том числе планирования, тенденций экономического развития, оценке акционерного капитала, изменения цен и т.п.

Рефлексивный подход к исследованию

В государственном образовательном стандарте для специальности «Менеджмент организации» записано, что одним из вопросов рассматриваемой учебной дисциплины является рефлексионное исследование. Однако более правильно его интерпретировать как рефлексивный подход к исследованию, что в большей степени отвечает сложившейся терминологии и существу данного вопроса исследовательских работ в управлении.

Для понимания сущности рефлексивного подхода к исследованию СУ предварительно следует рассмотреть несколько терминов и определений, связанных с понятием «рефлексивный».

Рефлекс (от лат. геflexus - отражение) - физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему. При таком рассмотрении различают безусловные (врожденные) и условные (приобретенные и приобретаемые) рефлексы. В течение жизни условные рефлексы могут не только исчезать, восстанавливаться, но и в определенной мере трансформироваться в безусловные.

Рефлексия (от лат. геflexio - отражение, обращение назад) - полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний; процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний.

В работе Д. Юма «Трактат о человеческой природе» рефлексия характеризуется как вторичное восприятие (перцепция) реальности, т.е. все то, что основано на ее первичном чувственном восприятии. Другие ученые (например, Р. Декарт) отождествляют рефлексию со способностью человека сосредоточиться на содержании своих мыслей, абстрагировавшись от всего внешнего. Психолог С.Л. Рубинштейн определил рефлексию как способность человека смотреть на жизнь со стороны.

Следует сказать, что исходя из этих определений рефлексия у человека может проявляться в реальных условиях и при наличии знаний, мыслей, чувств. Следовательно, при проведении исследований рефлексия исследователя может быть использована в ходе решения самых разнообразных проблем и задач. В логике отношение называется рефлексивным, если каждый его член находится в таком же отношении к самому себе.

Таким образом, соблюдается правило тождества и одновременности явлений, например:

если а = в,

то в = а (симметрия),

а = а (рефлексивность отношения равенства),

в = в (рефлексивность отношения равенства).

При этом если событие х произошло одновременно с событием у, то это значит, что каждое из них произошло одновременно.

Д. Сорос считает, что восприятия человеком реальности по самой своей природе содержат ошибку, и при этом существует двусторонняя связь - между ошибочными восприятиями и действительным ходом событий, а результатом служит отсутствие соответствия между ними. Эту двустороннюю связь он называет рефлексивной.

Мыслительная деятельность, по мнению Д. Сороса, может быть разбита на две зависимые друг от друга функции:

Пассивную (когнитивную), которая может быть определена как «функция обдумывания»;

Активную (воздействующую), определяемую как «функция участия».

При выполнении пассивной функции восприятия участников процесса (в нашем случае исследователей) зависят от ситуации, т.е. здесь ситуация - независимая переменная, а при активной функции восприятия участников влияют на ситуацию, т.е. независимой переменной здесь выступает непосредственно мышление человека. Очевидно, что эти две функции по своей направленности являются противоположными.

Данные функции могут выполняться как отдельно, так и одновременно.

Примером пассивной функции восприятия исследователем можно назвать обучение на основе опыта других исследователей, а примером активной - определение цены на базе имеющихся приоритетов и конъюнктуры рынка.

При одновременном выполнении обеих функций они интерферируют друг с другом, и тогда независимая переменная одной функции становится зависимой переменной другой. При этом они взаимодействуют друг с другом, т.е. ситуация и знания исследователя являются зависимыми переменными и первичное изменение ускоряет наступление дальнейших изменений как в самой ситуации, так и во взглядах участников. Д. Сорос называет это взаимодействие «рефлексивностью». Следует отметить, что французы это слово употребляют для обозначения глагола, субъект и объект которого совпадают.

Математически понятие рефлексивности можно представить в виде двух рекурсивных функций:

у = f(х) - пассивная функция, (1)

х ==G(у) - активная функция. (2)

Следовательно:

y=f , (3)

х = G . (4)

Эти две функции в управлении ведут не к равенству, как в естественных науках, а к бесконечному процессу изменений. В условиях определенной исследовательской ситуации явления представляются в уме исследователя не сами по себе, а отражаются совместно с его восприятиями и наоборот, т.е. в этом случае восприятия соединяются с происходящими фактами. Д. Сорос такой подход к определению сущности рефлексивности называет «шнурованным», или перекрестным, соединяющим факты и восприятия, восприятия и факты, как шнурки в ботинках. Такое понимание рефлексивности и его процесса во многом является диалектическим.

Обычно СУ носят рефлекторный характер, так как в большинстве случаев при проведении исследования всегда можно предугадать ответную реакцию системы на различного рода воздействия. При этом на более сильное воздействие система отвечает большей реакцией. Соответственно нерефлекторная СУ реагирует на одни и те же воздействия неоднозначно, многовариантно. Нерефлекторной система становится, например, при потере устойчивости в результате неработоспособности какого-либо элемента, стрессового состояния менеджеров, отказах ТСУ и т.п.

Участие человека в управлении делает ситуацию нерефлекторной только в определенных ситуациях, так как действия индивидуума трудно прогнозировать при наличии у него стресса, ситуаций риска и т.п. Поэтому при исследовании СУ необходимо учитывать особенности основного ее элемента - человека, а это требует проведения аналитических работ социально-экономического и организационно-технического характера и соответственно использования различных исследовательских методов (экономических, математических, психологических, социологических, технических, экономико-математических, социально-экономических и пр).

Следовательно, исследование любой СУ должно предваряться выделением в системе двух областей, где осуществляется рефлекторное реагирование на воздействия и нерефлекторное, связанное с возможной потерей устойчивости системы из-за человеческого или техногенного фактора. Для рефлекторной области СУ, т.е. в условиях ее устойчивости, исследования могут проводиться больше математическими методами, для нерефлекторной - методами психологии, мотивации, теорий вероятности, катастроф и т.п.

Очевидно, что в процессе исследования СУ исследователь должен решать задачи в условиях неопределенности, что не позволяет пользоваться только фактами. Для принятия рациональных решений и выводов требуется включение профессионального восприятия реальности и ее осмысления, т.е. существующие причинно-следственные связи событий не ведут буквально от факта к факту, а идут по цепочке от факта к мысленному восприятию и от восприятия опять к факту. При этом восприятие для исследователя не только является отражением самого факта, но и зависит от сложившейся ситуации. Последняя служит, как правило, основой восприятия, что уже не может трактоваться фактом. Следовательно, такой подход во многом сходится с представлениями Д. Сороса.

Исследователь стремится к рациональности, но она в ситуации информационной неопределенности ограничивается его знаниями (или надо иметь большие ресурсы для сбора объективной информации и ее глубокого анализа). Поэтому в идеальном случае процесс исследования проводится как рефлексивно, так и интуитивно, т.е. на основе исследовательского «чутья».

Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой СУ в требуемом объеме. Ее источником выступают имеющиеся знания и практический опыт исследователя.

В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный процесс в большей части на безусловных рефлексах.

Предпочтительным представляется рефлексивный подход к исследованию. Однако в этом случае исследование может иметь мнимую точность. Так, под количественными показателями плана может скрываться неопределенность его содержания, обусловленная принятыми в плане цифрами на основе интуиции, т.е. будет иметь место мнимая рефлексивность.

20.2. Методологические подходы к изучению объекта исследований

В методологическом оснащении социологических исследований главное место занимает проблема соотношения эмпирических и теоретических форм и методов познания. Практически эта проблема стоит перед социологами уже на этапе составления программы любого конкретно-социологического исследования. Стоит помнить, что в соотношении эмпирического и теоретического не должно быть абсолютного противопоставления. В своем взаимодействии они образуют единый процесс и представляют собой различные степени и уровни научного познания.

Диалектика эмпирического и теоретического в социологии обусловлено спецификой познания социального факта.

Термином "социальный факт" в социологии определяют "элементарно предельный выражение того или иного состояния социальной реальности» . В историческом контексте нужно вспомнить суждения Э. Дюркгейма относительно понятия "социального факта" . Ведь своему содержанию социальный факт отражает узловые, устойчивые закономерности результативного взаимодействия людей. Эти результаты могут быть отражены в понятиях, суждениях, выводах, противоречиях и тому подобное. Социологический подход к пониманию социального факта предполагает его рассмотрение в качестве проблемы исследования. В зависимости от цели исследования, носителя проблемы, масштабов ее распространения, продолжительности действия, глубины противоречия различают следующие аспекты социальных проблем. Одной из центральных методологических проблем конкретно-социологического исследования является превращение эмпирического социального факта в научно-теоретический социальный факт проблем:

1. В зависимости от цели исследования отличаются проблемы гносеологического и предметного характера; возникновения первых обусловлено недостатком информации о состоянии и тенденциях изменений определенных социальных явлений и процессов; во-вторых, предметные проблемы порождаются столкновением противоречивых интересов, что может возникать дестабилизация социальных институтов.

2. По своему "носителем" проблема может представлять собой противоречие, затрагивающее интересы социально-демографических, национальных, профессиональных, политических и других групп, государственных учреждений, производственных предприятий и тому подобное.

3. По масштабам распространения социальная проблема может иметь международный, национальный или региональный характер.

4. По продолжительности действия проблемы можно разделить на эпизодические, систематические и долговременные.

5. По глубине противоречия могут быть:

Одноплановые (например выборы на альтернативной основе);

Системные (например рост преступности)

Функциональные, порожденные нарушением постоянных причин-но-следственных связей социального я выше или процесса (например слом устоявшихся отношений в распределении социальных благ при переходе к рыночным принципам организации экономической жизни общества). Методологическая четкость при определении проблемы конкретно-социологического исследования является одной из ведущих условий его успеха. Ведь в зависимости от выбранной проблемы проводится определение объекта и предмета исследования.

Объектом социологического исследования может выступать носитель конкретной социальной проблемы, которая беспокоит социальное сообщество, группу, а также социальные институты, социальные явления и процессы и тому подобное. Объект выступает носителем субъективного фактора в обществе, отличается сознательной активностью, проявлением воли, наличием интересов, ценностей и мотивов, он часто достаточно сложный и полифункциональный, может иметь в себе противоречия, представлять статистическую и достоверную природу. Достаточно часто изучать объект приходится в динамике развития во взаимосвязи с другими, которые имеют уникальный но не экспериментальный характер бытования в социальном времени и пространстве .

Объект исследования социолог должен найти те его стороны и свойства, в которых в наиболее полном виде находит свое выражение противоречие, конкретная проблема, подлежит изучению. Эти стороны и свойства и составляют предмет исследования. Можно утверждать, что понятие "объект" более широкое, чем "предмет" исследования.

Предметом исследования может выступать отдельная характеристика или признак объекта социологического исследования. Таким образом, в предмете социологического исследования находят теоретическое отражение существенные взаимосвязи проблемы и объекта исследования.

Решение научной проблемы начинается прежде всего с поиска и определения сроков и указанных ими понятий.

Следующий этап - установление взаимосвязи и субординации понятий, определение их места в понятийном аппарате теории, на основе которой строится исследования.

Затем определяются сроки, которые помогают сформулировать гипотезы. Ведь понятийный аппарат теории - это своеобразная координатная сетка, на которой можно расположить социальные факты и дать им соответствующую дефиницию и интерпретацию. В разных науках понятийный аппарат теории имеет разную степень обоснованности и является своеобразным показателем уровня развития науки.

Понятийный аппарат чрезвычайно важное условие в проверке гипотез научного исследования. Она осуществляется на базе эмпирического материала, который был собран в процессе исследования. Но для того, чтобы перейти от теоретического изучения явлений до уровня эмпирического, нужно осуществить такую интерпретацию базовых (ключевых) понятий, которая бы позволила их сравнить с реальными фактами. Иными словами, такая процедура должна представлять каждую из составляющих понятийного аппарата конкретного исследования в виде процесса, который можно наблюдать или диагностировать.

Первую часть такой задачи можно осуществить с помощью метода терминологического анализа, вторую - с помощью метода анализа операций и понятий.

Понятие - это отражение объективно существующего в вещах и явлениях и которое закреплено словом. Слово (или группу слов), которое определяет определенное понятие, можно назвать термином. Установить значение термина важно при анализе содержания понятия, которое соответствует этому термину и отражает наиболее существенные, важные признаки.

Поскольку внутренняя форма слова, а затем и термина, проявляется прежде всего в начальный период названий вещей и явлений, возникает потребность анализировать сроки с учетом их генезиса и исторического развития.

Понятие - продукт длительного исторического развития познания, их содержание меняется и обогащается в соответствии с углубления познания человеком объективной реальности.

Метод терминологического анализа, который был основан сначала в лингвистике, со временем оставаясь за своим объектом лингвистическим (слово и словосочетание), обогатился приемами логики, семиотики и стал успешно внедряться во многих областях науки. Но его использование в каждой отраслевой науке имеет свои особенности.

В социологии такой метод используется эпизодически, особенно в процессе контент-анализа документов социологического исследования. Этот метод предусматривает изучение истории становления и развития понятий, раскрытие взаимодействия сроков, определения их места в понятийном аппарате научного исследования.

Каждое научное исследование начинается с изучения истории сроков, изучение социально-экономических, политических, психологических аспектов их бытования и динамики развития.

Прежде всего нужно отметить о требованиях в формировании терминологического аппарата научного исследования. Эти требования такие;

1. В процессе анализа нужно идти не от срока к объяснению фактов, а наоборот, сами сроки объяснять условиями, в которых они создавались.

2. Терминологический анализ должен быть по возможности многовекторным, учитывать различные источники в его формировании, представлять, путем сравнения, многозначность таких терминов в использовании в конкретном исследовании.

3. Анализировать сроки необходимо с точки зрения истории их становления, рассматривать сроки в развитии, прослеживая изменения их содержания в связи с изменением исторической действительности.

В процессе терминологического анализа относится достаточно точно выделять объективный смысл того или иного термина от его субъективных смещений.

В научной литературе была предпринята попытка обосновать классификацию понятий в соответствии с их универсальности:

Общенаучные (которые присущи всем наукам, например, метод, принцип)

Межотраслевые (например, потребность, интерес)

Конкретно-научные (для социологии - репрезентативность, социальный статус).

Анализ сроков состоит из следующих этапов:

1. Целевое изучения терминов, составляют тематическую группу. Определяется сначала базовый (ключевой) срок и сроки, которые им подчинены.

Для поиска современных терминов используют литературу по теме исследования, используют словари, справочники и другие работы по определению отдельных терминов и определения несоответствия или нелогичности отдельных терминов и их определений.

2. На этом этапе осуществляется этимологический анализ, цель которого - определение начального значения слова (или слов), которое стало термином. Понятно, что наиболее плодотворный направление этимологического анализа термина - рассмотрение языковой среды, в котором происходило его становление. Это позволяет раскрыть глубинный смысл термина и его путь дальнейшего развития. Но с другой стороны, этимологической материалом нужно пользоваться достаточно взвешенно и осторожно. Ведь существует угроза этимологических совмещений. То есть, под разными сроками можно рассматривать один предмет, но различные его аспекты и характеристики.

3. К сожалению, часто срок продолжает представлять свой прошлый содержание и влияет на современное содержание социального процесса или явления. Поэтому словам приписывается не то значение, которое является истинным, а наоборот, ситуативное, поверхностное.

4. Исследование самого термина должно происходить во всех, без исключения, связях и зависимостях и с учетом развития всей системы. Такой подход может иметь название - контекстуального анализа. Он требует от исследователя умения определять характер использования термина в текстах, созданных в разное время, выяснить специфичность его значение в языке конкретного документа, обращая внимание на эмоциональность и экспрессивность текста. Ведь в отдельные исторические периоды срок может получать дополнительное стилистическое значение.

В этом случае можно сравнивать разные термины и их содержание в языке украинского, русского, белорусского этноса и тому подобное.

5. В конце работы с понятиями нужно снова уточнить их содержание с учетом новых материалов, которые были получены на предыдущих этапах в сопоставлении их с гипотезами и предложениями, которые в свою очередь требуют более лаконичного формулировки каждого понятия. После глубокого анализа истории возникновения отдельных терминов можно переходить к процедуре анализа операций и понятий.

В основе методики анализ операций и понятий понятийного аппарата выступает процесс сопоставления понятий, анализируются и раскрывают содержание элементов социального процесса, с фактами, явлениями или событиями общественной жизни.

В социологических исследованиях возникает ситуация, когда при изучении социальных проблем исследовательская группа имеет дело с абстрактными понятиями, которые достаточно трудно сравнить с эмпирической действительностью. Так изучается уровень досуговой квалификации молодежи с целью расширения спектра форм культурологических акций или анализируется личность и ее деятельность в системе средств массовой коммуникации и определяется рейтинг источников информации среди различных групп потребителей. Во всех случаях возникает вопрос: "Что представляет собой" досуговая квалификация "," рейтинг источников информации "в рамках конкретного социологического исследования.

Каждому понятию, которое обобщает или абстрагирует те или иные реально существующие процессы, явления, события, факты, обязательно относятся соответствующие им характеристики или конкретные эмпирические эквиваленты.

Таким образом, процесс определения понятий выступает методом, который позволяет представлять ключевое понятие в формализованном виде, подлежащего наблюдению или измерению с конкретным содержанием.

Между тем, определенные понятия очень сложно сравнивать с реалиями общественной жизни. Глубина и соответствие в создании понятийного аппарата в значительной степени зависит от многих факторов: от уровня обоснованности методики конкретного исследования, теоретической глубины анализа проблемы, а также от уровня квалификации исследовательского коллектива, его социальных, психологических и культурологических характеристик.

С другой стороны, "разложить" понятие на составные элементы необходимо для перехода от качественного к количественному анализу общественных процессов.

Итак, поиск эмпирических показателей того или иного понятия является процессом возвращения к абстрагирования. Он завершается операционным определением понятия, то есть определением правил фиксации соответствующих эмпирических показателей или характеристик данного понятия. В то же время необходимо стараться зафиксировать элементы социального процесса с определенной степенью определенности и обоснованности с позиций методологии и методики исследования. Ведь путь познания осуществляется не только от теории к конкретной практики (процесс, обратный абстрагированию), но и после завершения социологического исследования (разумеется, на более высоком уровне), от практики к теории (что является процессом абстрагирования).

Обратный процесс - восстановление "разложенного" на отдельные элементы понятие, которое нужно для исследования и которое, на основе проведенного анализа, уже значительно отличаясь полнотой и глубиной, является достаточно мощным средством в понимании сложных, многовекторного направления, социальных процессов и явлений.

Логика анализа операций и понятий может состоять из следующих этапов:

1. Для более полного обоснования понятия можно провести опрос экспертов, которые имеют соответствующую профессиональную подготовку и профессиональный уровень. Учет социальных и психологических характеристику создании экспертной группы позволит получить компетентную оценку конкретного понятия или метода его определения. В процессе оценки экспертами конкретного понятия можно использовать систему балльной оценки, когда каждый эксперт отдельно формирует свой континуум оценивания, затем осуществляется измерение балльных оценок по каждому индикатором с последующим ранжированием (среднее арифметическое, квартальный отклонения, медиана, мода, среднее квадратическое отклонение, коэффициент вариации и т.д.).

В конечном варианте опроса экспертов позволяет определить основные индикаторы для предоставления характеристик ключевого понятия и упорядочить их в рейтинге значимости.

Вместе с тем, как показывает опыт в проведении социологических исследований (В.О.Ядов), "попытка полностью интерпретировать эмпирических эквивалентах абстрактное понятие - задача очень сложная, иногда - невозможно" . Всегда определенные характеристики или отдельные элементы абстрактного понятия невозможно зафиксировать в эмпирических показателях, ничего не остается, к сожалению, неопределенным, "загадочным". Затем - когда исследователь трансформирует общие понятия в вопросы анкеты (иногда в варианты ответов на них), или наоборот, от вопросов анкеты в общих понятий при анализе полученных результатов и формулировании выводов, остается "terra incognita", которую также нужно анализировать и интерпретировать конкретные рекомендации и тому подобное.

2. К сожалению, не всегда возможно использовать понятия, охватывают всю плоскость исследования. В разных исследованиях одно и то же понятие может быть наполнено различным количеством составляющих (индикаторов), которые в свою очередь зависят от многих параметров: темы исследования, его цели, специфики и тому подобное. Например, рейтинг источников информации может быть различным в военных, пенсионеров, студентов, мигрантов. У них разный тип информационной культуры, социальный опыт, возраст, образование и т. Поэтому совокупность показателей может создаваться под влиянием следующих факторов:

A. Конкретного социального заказа, которое определяет направление исследования и его характер (прикладное или фундаментальное).

Б. Восходящих теоретических представлений о структуре предмета исследования, проблемной ситуации и перспектив ее анализа.

B. Методических возможностей познавательной деятельности в области научного исследования (степень осознания важности и необходимости, уровень квалификации, опыт обобщения результатов и т.п.).

На втором этапе нужно осуществлять отбор таких понятий, которые были существенные, системные и отвечающих концепции исследования.

3. На третьем этапе нужно найти эмпирические индикаторы, которые позволяют представить конкретные элементы в формализованном виде и однозначно толковать содержание явления, действия и т. Например, возьмем понятие "культура чтения". Такой процесс можно характеризовать с помощью показателей:

2. Количество времени, которое тратится начитанна;

3. Количество книг, которые прочитаны за конкретный промежуток времени;

4. Цель чтения источников (целевое направление чтения)

5. Сложность прочтения текстов;

6. Степень усвоения прочитанного материала. Рассматривая предложенные индикаторы, можно заметить, что второй и третий из них имеют количественный характер, первый и четвертый - качественный. Они в свою очередь позволяют определить цель чтения, получить информацию об уровне развития науки, ознакомиться с достижениями и выявить запросы и потребности читателей, систематизировать знания с целью повышения квалификации.

Пятый и шестой индикаторы являются качественные, то есть с их помощью можно изучить содержательную, лингвистическую и логическую структуру текста, определить индикаторы их сложности (тяжелый, средний, легкий) и измерить степень понимания текста с достаточной точностью и объективностью.

Затем снова, как и на предыдущем этапе, нужно разграничивать это понятие на отдельные составляющие элементы. В этом случае нужно достаточно точно предоставлять индикаторы для разных понятий и использовать адекватные методы фиксации, интерпретации явлений, событий и тому подобное.

Ведь каждая характеристика чтения может быть определена несколькими методами:

Количество затраченного времени (путем опроса читателей и работников библиотеки или с помощью наблюдения в читальном зале)

Количество прочитанных источников (с помощью анализа читательских формуляров, опросы и т.д.);

Целевое назначение отобранной и прочитанной литературы (с помощью анализа содержания книг, интервью или "карточек обратной связи»);

Сложность текста и степень усвоения прочитанного можно осуществить с помощью одного или нескольких методов измерения сложности текста. Вместе с тем, нужно стараться использовать не один, а несколько методов осуществления контроля за достоверностью полученных результатов. Ведь выбор конкретного метода зависит от многих факторов: цели, задач, специфики исследования.

При осуществлении анализа конкретного документа с помощью анализа операций и понятий для каждого отдельного исследования нужно разработать матрицу, в которой представляется процесс перехода от общих понятий к эмпирическим показателей, с обязательным раскрытием методики определения показателей и их идентификации с конкретным социальным процессом и тому подобное.

Можно предложить типовую матрицу для информационных исследований:

И. Собранный таким образом материал может быть основой для "обратного" пути через понятийный аппарат того уровня, который находится над определенными эмпирическими индикаторами, до уровня основного понятия, например, к понятию "культура чтения" и другие.

Вместе с тем, в процессе анализа операций и понятий существуют трудности:

Во-первых, существуют понятия, которые пока не имеют в науке полного раскрытия и однозначного толкования. В этом случае нужно проанализировать еще раз сроки и определить их рабочее толкование.

Во-вторых, часто целый ряд понятий являются многозначными. Разумеется, это не путаница, а обычное состояние содержания этих понятий, фиксирующих сложный факт, явление, событие и т. В таком случае задача состоит в том, чтобы дать перечень различных значений понятия, затем найти в нем самое главное или важное толкование. Разумеется, в соответствии со спецификой исследования понятие должно иметь более или менее однозначное толкование.

Для решения такой задачи используют метод терминологического анализа.

1. Соотношение читателей и лиц, не читают источников;

2. Время, затрачиваемое на чтение;

3. Частота чтения;

4. Интенсивность чтения;

5. Регулярность чтения;

6. Виды источников для чтения;

7. Источники получения литературы;

8. Охват библиотечным обслуживанием;

9. Жанры и темы прочитанных произведений;

10. Языковой диапазон чтения;

11. Распространенность домашних библиотек;

12. Место чтения в системе массовой информации;

13. Цели и мотивы чтения.

Понятно, что такой разнобой понятий, определяющих различные виды информационного взаимодействия читателя с источниками или с различными социальными информационными институтами, объясняется сложным процессом чтения, который имеет множество видов, типов и уровней. Следовательно, такой перечень понятий позволяет охватить широкий спектр проблем "распространенность" чтения.

После приведенного перечня характеристик чтения можно сделать вывод, что "распространенность" чтение охватывает пространство, объем и другие очень важные в исследовании показатели явления, анализируется. Поэтому так важно определить параметры, которые помогут изучить распространенность чтения в течение дня: частота обращения к чтению за определенную единицу времени (неделя, месяц, год).

Метод анализа операций и понятий позволяет определить взаимосвязь между теоретическим и эмпирическим уровнями исследования, повысить достоверность, надежность и качественный уровень полученной информации.

Итак, следующим этапом методологической разработки программы исследования является логический анализ основы их понятий (дефиниция понятий или обоснование понятийного аппарата социологического исследования), без которого невозможно воплотить в инструментарии сбора эмпирической информации полноценной концепции социологической разведки, реализовать цели и задачи, проверить правильность выдвинутых в ней гипотез. Как уже отмечалось, логический анализ состоит из двух процедур - интерпретации и операцианализации основных понятий, входящих в определение предмета исследования. Процесс интерпретации можно рассматривать в такой иерархии:

1. Теоретическая интерпретация понятий, которая предусматривает научное определение;

2. Эмпирическая интерпретация понятий, которая предусматривает поиски эмпирических значений для теоретических понятий;

3. Операционализация понятий, которая предусматривает поиск инструментария для измерения эмпирических характеристик .

Интерпретация состоит в нахождении центрального понятия, которое является теоретическим определением сущности предмета исследования и его содержательной интерпретации, то есть толкование, объяснение и перевод понятия в более простой и эмпирически фиксирующий элемент. Часто основное понятие включает в себя другие, частичные понятия. Они также подлежат интерпретации. Все выявленные на стадии интерпретации понятия потребует своего объяснения. Целью такого объяснения является уточнение качественной структуры предмета исследования. Разделение компонентов основного понятия в их элементы (семантически - на сроки, понимаются однозначно) называется операционализации, а однозначные понятия, полученные в результате операционализации, - операциональными понятиями.

Таким образом, весь процесс логического анализа основного понятия в социологическом исследовании состоит из двух этапов:

1. Выяснение главных сторон предмета исследования путем интерпретации такого понятия, которое точно и полно отражает его сущность.

2. Выявление совокупности операциональных понятий, на которые разлагается основное понятие.

Например, предметом исследования является уровень профессиональной подготовки специалиста. Это понятие может иметь следующие аспекты:

1. Фундаментальная подготовка;

2. Гуманитарная подготовка;

3. Специальная подготовка.

В свою очередь элементами фундаментальной подготовки является знание философских предпосылок познания, мышления, деятельности и знание специальных теорий и умения использовать теоретические знания для решения практических задач и т.

Гуманитарная подготовка включает в себя мировоззренческий аспект, политическую, этическую, профессиональную и психологическую культуру и компетентность из названных отраслей социальной практики.

Специальная подготовка предусматривает процесс получения профессиональных знаний, умений и навыков, а также получение статуса специалиста конкретной отрасли.

Все выявленные путем интерпретации и операционализации понятия включаются в социологический инструментарий. Роль операционализации состоит в выяснении вопроса, о чем следует собирать информацию. Итак, целью интерпретации основного понятия является определение направлений анализа собранной количественной информации.

Завершающей фазой разработки методологического раздела программы социологического исследования является формулировка гипотез и задач исследования.

В широком смысле гипотеза (от греч. Hypothesis - предвидение) - научное предположение или гипотетическое суждение о закономерности (причинные связи) явлений и процессов, истинность которых не определена.

Существуют следующие требования к гипотез:

1. Гипотеза не должна иметь противоречий по неоднократно проверенных фактов и теорий;

2. Она должна распространяться на все без исключения явления и процессы, которые подлежат анализу;

3. Гипотеза не должна содержать понятий, которые не имеют конкретной эмпирической интерпретации и которую невозможно проверить.

4. Гипотеза должна "предвидеть" способы ее проверки.

Гипотеза в социологическом исследовании - это научно обоснованное предвидение о структуре социальных объектов, характер элементов и связей между ними, о механизмах их функционирования и развития. В социологическом исследовании гипотеза может выполнять несколько ролей. Прежде всего она помогает определить явления, факты и процессы, среди которых нужно искать ответ. Более того, она определяет более или менее четкую формулировку самого вопроса, а также предполагает выход за пределы имеющегося знания, нацеливает социолога на определенный результат. Нужно добавить, что гипотеза указывает метод получения результата научного поиска. К основным особенностям гипотезы можно отнести то, что ее можно опровергнуть (если оно не подтверждается) и подтвердить (верифицировать). Немаловажное эвристическая роль гипотезы, которая позволяет получить новое знание, открыть неизвестные факты, тенденции и закономерности функционирования и развития социальных объектов .

Предварительное выдвижение гипотез определяет внутреннюю логику исследования. Гипотезы способствуют оперативности исследования, подсказывают правильный выбор объекта и методов сбора эмпирической информации. Немаловажно, чтобы гипотезы не ограничивали научного поиска и не определяли заранее его результатов. Социологические гипотезы должны быть сформулированы однозначно, без использования не определенных четко понятий. Источниками выдвижения гипотез могут быть малоизвестные факты, аналогии, обыденное сознание, здравый смысл, неординарные идеи и тому подобное.

Формулировка гипотез - это творческий, очень сложный процесс. Особенно тяжелым этапом в нем возникает именно процесс формулирования гипотезы, предусматривающий ее построение и определения, проверку и уточнение на основе требований новизны, каузальности, после чего она приобретает статус научной гипотезы. Вместе с тем осуществляется проверка содержательной истинности гипотезы, выяснения ее соответствия и логической непротиворечивости. При этом используется также экспериментирования с гипотезой "мысленно". Понятно, что конечная ее проверка осуществляется только после завершения социологического исследования.

По своей значимости гипотезы делятся на основные и дополнительные.

В соответствии с целью и гипотезы социологического поиска формулируются задачи, которые призваны дать ответ на основной вопрос: "Какие пути и средства решения исследуемой проблемы?"

Конечной целью разработки методологических основ конкретно-социологического исследования является создание целостной логико-семантической модели социального явления, которое анализируется, после чего на ее базе осуществляется разработка социологического инструментария.

Стоит отметить, что кроме гносеологических принципов диалектики, философии и истории, а также методологических основ собственных специальных социологических теорий, разработка методологического блока программы конкретно социологического исследования может опираться на демографию, социальную психологию, общую, экономическую и социальную статистику, математику, логику и другие системы научных знаний.

Подытоживая краткое изложение раздела, приходим к выводу, что основным компонентом научного поиска является социологическое исследование. Социологическое исследование осуществляется в соответствии с программой, которая может иметь следующие разделы: 1 - теоретико-методологический и 2 - методический (процедурно-инструментальный) .

Конкретно-социологическое исследование требует наличия рабочего плана для осуществления научного поиска, который предусматривает проведение пилотажного (пробного или предыдущего) исследования, построение выборки, организации обучения интервьюеров (которые затем осуществляют в соответствии с методикой исследования, инструкции, плана выборки и особенностей отбора респондентов, сбор эмпирической информации), кодирования, классификацию, систематизацию, обработку и теоретическую и графическую интерпретацию с созданием практических рекомендаций по решению определенных социальных проблем.

Стоит отметить, что сегодня, когда глубокий кризис общественных структур и тотальная аномия всех социальных институтов, по определению Украинский социолога Е.И.Головахы, раскрыла много скрытых процессов социальной реальности и привела к выходу на поверхность ранее посвященных механизмов поддержки власти, баланса интересов, формирования унифицированных стереотипов мышления, обратив на них пристальное внимание общественности, создается совершенно уникальное поле для осуществления социологических исследований .

Сегодня, по мнению В.И.Тарасенка, выяснилась методологическая несостоятельность социологии к овладению новыми социальными фактами на уровне специальных социологических теорий . Сейчас уже очевидно, что категории и средства исследований, сформировались которую западной социологии, так и в отечественной, не пригодные для адекватного теоретического воспроизведения существенно иной социальной реальности - особенно в ее кризисных, дестабилизирована формах.

В связи с этим возникла острая необходимость в разработке ряда специфических категорий для осуществления корректного социологического анализа процесса формирования новых социально-экономических структур, изучение абсолютизированного бюрократического господства, унифицированного "шароварного" менталитета, проблем формирования "среднего класса", реализации неисчерпаемого духовно-творческого потенциала молодежи и другое .

Итак, особое значение приобретает отражение и констатация не только статического характера ситуаций переходного периода, но и изучение динамики и тенденций трансформации и разрушения различных посттоталитарных структур, которые, к сожалению, достаточно адаптивные и вариативные в своем самосохранении.

Вопросы для самопроверки и контроля

1. Дайте определение социологическому исследованию

2. Раскройте сущность эмпирического и теоретического уровней в конкретно-социологическом исследовании.

3. Объясните отличие и единство объекта и предмета социологического исследования.

4. Какова роль конкретно-социологического исследования в методологическом арсенале социологии?

5. По каким разделов (частей) состоит программа конкретного социологического исследования?

6. Назовите основные термины и понятия, связанные с проведением социологического исследования. Дайте им определение.

1. Американская социологическая мысль. - М.: Изд-во МГУ, 1994.

2. Арон Р. Этапы развития социологической мысли. - М.: Изд. Группа "Прогресс-Политика", 1993.

3. Афанасьев М.Д. Проблемы распространенности чтения в сельской среде / Автореф. дис. на соиск. учен. степь. канд. пед. наук. - М., 1979.

4. Гавриленко И.М. Социология. Кн.1. Социальная статика. - М., 2000.-336 с.

5. Головаха Е.И. Исследование социальных феноменов эпохи постсоветизма. Методология, теория, типология / Проблемы развития социологической теории. - М., 2001.

6. Дюркгейм Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение. - М.: Канон, 1995.

7. Крейденко BC Библиотечные исследования. Научные основы. Учеб. пособие. - М.: Книга, 1983.

8. Рабочая книга социолога. - М., 1983.

10. Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество. - М., 1992.

11. Социология: наука об обществе. Учеб. пособие.- Харьков, 1996.

12. Тарасенко В.И. Познавательные технологи в украинской социологии / Проблемы развития социологической теории. - М., 2001.

13. Элизабет Ноэль. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. - М.: Прогресс, 1978.

14. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. - М.: Наука, 1986.

В ИСУ применяются несколько основных подходов: системный, комплексный, ситуационный, маркетинговый, инновационный, нормативный, поведенческий.

Рис. 1.2.

Системный подход – это такое направление метода логики научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-экономической системы.

Основной спецификой ИСУ является то, что эта система рассматривает управление нетрадиционно. Менеджмент в ИСУ анализируется как система, т.е. системный подход подразумевает рассмотрение любого объекта как системы, а системности – как свойства материи.

Основная цель управления – повышение системности в следующих направлениях:

• практическая деятельность;
• познавательная деятельность;
• среда обитания.

Система – это совокупность элементов, связанных друг с другом, образующих целостность, единство. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой. При системном подходе большое значение приобретает изучение характеристик организации как системы, т.е. характеристик "входа", "процесса" и "выхода".

При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуют параметры "выхода", т.е. товары или услуги, а именно: что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене? Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На "выходе" в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги.

Затем определяют параметры "входа", т.е. исследуют потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.). И, наконец, не меньшее значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. Па этом этапе в зависимости от объекта исследования рассматривают производственную технологию либо технологию управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

Таким образом, системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем "входа", "процесса" и "выхода". Применение системного подхода дает возможность наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

Комплексный подход предполагает при анализе учет как внутренней, так и внешней среды организации. Это означает, что необходимо принимать во внимание не только внутренние, но и внешние факторы – экономические, геополитические, социальные, демографические, экологические и др. Факторы – важные аспекты при анализе организаций и, к сожалению, учитываются не всегда. Например, часто социальные вопросы при проектировании новых организаций игнорируются либо откладываются. При внедрении новой техники не всегда придается значение показателям эргономичности, что приводит к повышению утомляемости рабочих и в итоге – к снижению производительности труда. При формировании новых трудовых коллективов должным образом не учитываются социально-психологические аспекты, в частности, проблемы мотивации труда. Суммируя сказанное, можно утверждать, что комплексный подход является необходимым условием при решении задачи анализа организации.

Ситуационный подход заключается в том, что побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные ситуации, широкий диапазон которых существенно влияет на эффективность управления.

При таком подходе система управления в зависимости от характера ситуаций может менять любую из своих характеристик. Объектами анализа в данном случае могут быть:

• структура управления: в зависимости от ситуации и на основании проведенных объемных расчетов выбирается структура управления с преобладанием либо вертикальных, либо горизонтальных связей;
• методы управления;
• стиль руководства: в зависимости от профессионализма, численности и личностных качеств сотрудников выбирается стиль руководства, ориентированный либо на задачи, либо на человеческие отношения;
• внешняя и внутренняя среда организации;
• стратегия развития организации;
• технологические особенности производственного процесса.

Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует прежде всего совершенствования деловой стратегии организаций, цель которой – обеспечить своей организации устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ призван выявить эти конкурентные преимущества и определяющие их факторы.

Как показал а практика проведения исследований, к таким факторам относятся:

• качество продукции или услуг;
• качество управления самой организации;
• маркетинговое качество, т.е. свойство товара соответствовать реальной потребности населения.

При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию исследуемой организации в отрасли на данный период времени, поскольку конкурентная борьба – мероприятие дорогостоящее, и рынок характеризуется высокими входными барьерами.

Таким образом, значение маркетингового подхода состоит в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли.

Инновационный подход основан на умении организации быстро реагировать на изменения, диктуемые внешней средой. Это касается внедрения нововведений, новых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог успешного функционирования любой организации состоит в том, что она должна не только идти вровень с техническим прогрессом, но и опережать его. Внедрение инноватики также требует проведения системного анализа, а именно возможностей организации для внедрения того или иного новшества. Процесс анализа при инновационном подходе весьма сложен и охватывает все стадии жизненного цикла продукта. Рассмотрим эти стадии.

• 1. Анализ возможности проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Здесь необходимо определить, располагает ли данная организация необходимыми финансовыми ресурсами, поскольку расходы на разработку инновационных идей и их внедрение все интенсивнее возрастают. Как правило, финансирование осуществляется инвестиционными компаниями, частными и государственными фондами, при этом финансируется определенный проект или новая научная идея. Финансирование осуществляется в несколько этапов: сначала прикладные исследования, затем опытные разработки и на заключительном этапе – финансирование массового производства. Поиск надежных финансовых инвесторов имеет немаловажное значение, поскольку наукоемкое производство таит в себе большую неопределенность. Многие нововведения не доходят до массового производства из-за того, что отвергаются рынком, и финансовый риск здесь достаточно велик. На этой стадии также необходимо выяснить, имеется ли в команде исполнителей специальная группа людей, которая будет заниматься разработкой и реализацией инновационных проектов, и какова их профессиональная подготовка.
• 2. Анализ возможности внедрения в производство результатов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Здесь необходимо определить техническую, организационную и экономическую целесообразность внедрения новой техники либо технологии.
• 3. Анализ возможности вывода нового продукта на рынок. Особую роль здесь должен сыграть маркетинговый подход. Необходимо изучить требования рынка, характер продукции подобного типа, пользующейся спросом, определить, где она производится и в каком количестве. Немаловажную роль играет и собственная конкурентная позиция. Именно на этой стадии анализа должна в наибольшей степени проявить себя деловая (конкурентная) стратегия организации, от которой зависит продолжительность жизни товара – от первых продаж до насыщения спроса и ухода с рынка.

При инновационном подходе нужно помнить: чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям создавать новые вещи, свободно творить и доводить свои изобретения до успешной реализации. Для этого команде изобретателей требуется определенная свобода творчества: право принимать решения и отвечать за конечные результаты. Управление организации должно быть направлено на поощрение инициативы и предприимчивости изобретателей.

Нормативный подход заключается в следующем. Анализ любой системы управления с целью ее совершенствования связан с учетом совокупности важнейших нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Это установленные для каждой отрасли нормативы, например нормы управляемости, и нормативы, разрабатываемые самими проектировщиками (Положение об организации, должностные инструкции, штатное расписание и др.).

Нормативы могут иметь целевую, функциональную и социальную направленность. К целевым нормативам относится все то, что обеспечивает реализацию поставленных перед организацией целей. Это прежде всего показатели качества продукции, ресурсоемкость продукции, эргономические показатели, показатели надежности, а также технический уровень производства.

К функциональным нормативам относится качество и своевременность проработки планов, четкая организованность подразделений, оперативный учет и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в каждом структурном подразделении организации.

Нормативы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные условия для специального развития коллектива. К ним относятся показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всех сотрудников необходимыми техническими средствами для успешной работы. Сюда также относится необходимость систематического повышения профессионального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические нормативы.

Таким образом, нормативный подход при проведении анализа требует учета всей совокупности нормативов при управлении ресурсами, процессом и продуктом. Чем больше будет научно обоснованных нормативов по всем аспектам деятельности организации, тем скорее придет успех в достижении поставленных целей.

Поведенческий подход позволяет создать все необходимые условия для реализации творческих способностей каждого сотрудника, осознания собственной значимости в управлении организацией. Большое значение для менеджеров здесь приобретают изучение различных поведенческих подходов, которые рекомендует общий менеджмент, и исследование возможности их применения в процессе анализа организации. Необходимо помнить, что человек – самый важный элемент в системе управления. Удачно подобранная команда единомышленников и партнеров, способных понимать и внедрять идеи своего руководителя, – важнейшее условие экономического успеха.

Исследование управленческой информации в организации

Первостепенной задачей в ИСУ является исследование управленческой информации. Прежде всего проводят анализ структуры информации. Он необходим для создания оптимальной БД для принятия решений.

Цель анализа – измерение объема информации и определение ее содержания. Единица экономической информации – информационная совокупность – группа данных, связанных одной общей формой и характеризующих одну сущность.

В первую очередь необходимо выделить информационное обеспечение системы управления организации. Это предметная область объекта управления. Затем описывается информационное обеспечение подсистем субъекта управления.

В большинстве случаев это предметная область функциональных подсистем – информационная совокупность, выделяемая по определенной форме представления. В сущности, это может быть документ. Предметная область характеризуется показателями. Показатели же – это автономная информационная совокупность, имеющая свой алгоритм описания.

Другую часть управленческой информации составляют реквизиты. Они не разбиваются на информационные совокупности и характеризуют отдельные свойства объектов.

Измерение информации осуществляется по формам информационных совокупностей или по содержанию, натуральному объему – подсчитывается число значений по той или иной информационной совокупности.

Количественный и качественный анализ информации предусматривает ее анализ по стабильности, сложности, массовости, пропускной способности информационной системы и другим характеристикам.

Методы сравнения информации позволяют оценить работу организации, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы. Существуют следующие виды сравнения, применяемые при анализе:

• отчетных показателей с плановыми;
• плановых показателей с показателями предшествующего периода;
• отчетных показателей с показателями предшествующего периода;
• показателей работы на каждый день;
• со среднеотраслевыми данными;
• показателей технического уровня и качества продукции данного предприятия с показателями аналогичных предприятий.

Сравнение требует обеспечения сопоставимости сравниваемых показателей (качество оценки, сравнимость календарных сроков, устранение влияния различий в объеме и ассортименте, качестве, сезонных особенностей и территориальных различий, географических условий и т.д.).